POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Donde el Mao

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Donde el Mao nos comprometemos a tratar la información personal de nuestros clientes de manera responsable y transparente. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información de las personas que visitan nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan compras o se comunican con nosotros.

Esta política se aplica al sitio web https://dondeelmao.com, a sus funcionalidades de comercio electrónico y a las interacciones relacionadas con nuestros productos y servicios, tanto para compras minoristas como mayoristas.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario podrá consultar las prácticas descritas en este documento. Cuando corresponda, solicitaremos las autorizaciones necesarias para determinados tratamientos de información, de conformidad con la normativa aplicable.

1. Responsable de la información

El responsable de la gestión de la información recopilada a través de nuestra tienda en línea es Donde el Mao, empresa que opera en la República de Guatemala.

Información de contacto:

Sitio web: https://dondeelmao.com
Correo electrónico: atencionalcliente@dondeelmao.com
Dirección comercial: Vía 3, 3-44, Edificio Cordón Horjales, 4.º nivel, Sur B, zona 4, Guatemala.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el uso de información personal o solicitudes sobre sus datos, puede escribirnos al correo electrónico indicado anteriormente.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar diferentes categorías de información, dependiendo de cómo el usuario interactúe con nuestra tienda.

2.1. Información de identificación y contacto

Cuando una persona realiza un pedido, crea una cuenta o se comunica con nosotros, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de Identificación Tributaria (NIT), cuando sea necesario para la facturación u otras gestiones relacionadas con la compra.
Dirección de facturación y entrega.
Referencias y horarios indicados para recibir los pedidos.
Información adicional que el usuario proporcione voluntariamente al completar formularios o comunicarse con nuestro equipo.

2.2. Información de la cuenta de usuario

Los clientes podrán realizar compras como invitados o crear una cuenta en nuestra tienda, según las opciones disponibles en el sitio web.

Cuando se crea una cuenta, WooCommerce puede procesar información como el nombre, el correo electrónico, los datos de acceso, las direcciones guardadas y el historial de pedidos.

Esta información se utiliza para facilitar el acceso a la cuenta, consultar compras anteriores, gestionar pedidos y ofrecer las funcionalidades disponibles para los usuarios registrados.

2.3. Información de pedidos y transacciones

Para gestionar las compras minoristas y mayoristas, podemos recopilar y conservar información relacionada con:

Productos adquiridos.
Cantidades solicitadas.
Precios, descuentos y totales de compra.
Número y estado del pedido.
Datos de facturación y entrega.
Método de pago seleccionado.
Confirmaciones de pago y datos necesarios para verificar la transacción.
Comunicaciones relacionadas con cambios, entregas, incidencias o consultas sobre pedidos.

Cuando corresponda, podremos conservar la documentación necesaria para la administración contable, tributaria y comercial de las operaciones.

2.4. Información de comunicaciones y formularios

Si el usuario nos contacta por correo electrónico, WhatsApp o mediante los formularios disponibles en nuestro sitio web, podremos tratar los datos que proporcione para responder a su consulta, dar seguimiento a una solicitud o atender una incidencia.

La información recopilada dependerá del contenido del mensaje y de los campos habilitados en cada formulario.

Recomendamos no enviar información personal sensible que no sea necesaria para atender la consulta.

2.5. Información técnica y de navegación

Cuando una persona visita nuestra tienda, determinadas herramientas del sitio web y de terceros pueden recopilar información técnica, dependiendo de su configuración y de las preferencias de cookies del usuario.

Esta información puede incluir:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio.
Fecha, hora y duración aproximada de la visita.
Fuente de referencia desde la que llegó el usuario.
Identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.

El alcance de esta recopilación dependerá de las herramientas de analítica, publicidad, alojamiento y seguridad que estén instaladas y activas en el sitio web.

3. Finalidades del tratamiento de la información

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades, según corresponda a cada interacción:

3.1. Procesamiento de compras

Recibir y gestionar pedidos.
Confirmar la información proporcionada por el cliente.
Verificar pagos y registrar transacciones.
Coordinar entregas y comunicaciones logísticas.
Emitir facturas y mantener registros comerciales cuando corresponda.
Gestionar cambios, incidencias y consultas relacionadas con las compras.

3.2. Administración de cuentas

Crear y administrar cuentas de usuario.
Permitir el acceso a las funcionalidades de la tienda.
Facilitar la consulta del historial de compras.
Gestionar solicitudes de actualización de información o asistencia con la cuenta.

3.3. Atención al cliente

Responder preguntas sobre productos.
Dar seguimiento a solicitudes, reclamos e incidencias.
Informar sobre el estado de los pedidos.
Mantener comunicaciones necesarias para completar una compra.

3.4. Gestión comercial y mayorista

En las operaciones mayoristas, podremos utilizar la información necesaria para gestionar cotizaciones, pedidos por volumen, disponibilidad de productos, facturación y comunicaciones comerciales relacionadas con la operación.

3.5. Cumplimiento de obligaciones

Podremos tratar y conservar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o comerciales aplicables, así como para atender requerimientos legítimos de las autoridades competentes.

3.6. Analítica, funcionamiento y publicidad

Podremos utilizar herramientas de medición y publicidad digital, como Google Analytics y Meta Pixel, para comprender el uso del sitio, evaluar campañas y mejorar nuestras actividades comerciales.

Estas herramientas solo deberán operar de acuerdo con su configuración efectiva, las preferencias de cookies aplicables y los requisitos legales correspondientes.

4. Métodos de pago y proveedores de servicios

Donde el Mao ofrece o prevé ofrecer distintos métodos de pago, entre ellos:

Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Pago contra entrega.
Tarjetas de crédito o débito.

La disponibilidad de cada método dependerá de las opciones habilitadas en el momento de la compra.

4.1. Procesamiento de pagos

Nuestra tienda utiliza la aplicación o integración de pagos Recurrente, de acuerdo con la configuración del sitio web.

Cuando el usuario selecciona un método de pago, la información necesaria para procesar o verificar la transacción podrá ser comunicada al proveedor de pagos correspondiente.

El proveedor podrá tratar esa información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Los datos de tarjetas y otros datos financieros deberán gestionarse mediante los mecanismos seguros habilitados por el proveedor de pago correspondiente. Donde el Mao no deberá solicitar por correo electrónico o WhatsApp contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales de acceso financiero.

La información técnica exacta que Recurrente recopila, los datos que almacena, su plazo de conservación y las condiciones de su tratamiento deberán consultarse en la documentación y política de privacidad vigentes del proveedor.

4.2. Transferencias y depósitos bancarios

Cuando el usuario elija una transferencia o un depósito bancario, podremos tratar la información que resulte necesaria para identificar y verificar el pago, relacionarlo con el pedido y completar la operación.

La información compartida dependerá de las instrucciones de pago y de los comprobantes que el cliente proporcione.

4.3. Pago contra entrega

Cuando esté disponible el pago contra entrega, podremos compartir con el servicio de entrega los datos necesarios para coordinar la recepción del pedido y gestionar el cobro correspondiente.

5. Compartición de información con terceros

Donde el Mao no vende la información personal de sus clientes como una actividad comercial. Sin embargo, podrá compartir información limitada con proveedores que necesiten tratarla para prestar servicios relacionados con la tienda o para cumplir obligaciones aplicables.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

WooCommerce y WordPress: para administrar las funciones de comercio electrónico, las cuentas, los pedidos y los formularios del sitio.
Recurrente: para procesar pagos mediante la integración habilitada.
Entidades financieras y proveedores de pago: para gestionar y verificar transacciones.
Empresas de mensajería y entrega: para coordinar envíos, entregas y cobros contra entrega, cuando corresponda.
Proveedores de alojamiento y servicios técnicos: si tienen acceso a datos en el marco del funcionamiento, mantenimiento o seguridad del sitio.
Google Analytics y Meta: si las herramientas correspondientes están activas, para medición y publicidad digital.
Proveedores de correo electrónico, WhatsApp y formularios: cuando intervengan en la atención al cliente o en comunicaciones comerciales.

Cada proveedor podrá recibir únicamente la información que resulte necesaria para la función correspondiente, según la integración utilizada y su configuración.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido de autoridad competente o la necesidad legítima de gestionar una controversia relacionada con nuestras operaciones.

Los proveedores externos pueden tener sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de tratamiento. Recomendamos que los usuarios los consulten cuando corresponda.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza WordPress y WooCommerce, que pueden emplear cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento de la tienda y facilitar la navegación.

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web puede almacenar en el navegador del usuario.

6.1. Cookies necesarias

Dependiendo de la configuración de la tienda, pueden utilizarse cookies necesarias para:

Mantener los productos agregados al carrito.
Facilitar el proceso de pago.
Mantener determinadas sesiones de usuario.
Recordar información técnica necesaria para el funcionamiento del sitio.
Contribuir a la seguridad y prevención de usos indebidos.

Estas cookies pueden ser necesarias para prestar las funcionalidades solicitadas por el usuario.

6.2. Cookies de analítica

Si Google Analytics está instalado y activo, puede utilizar cookies o identificadores similares para recopilar estadísticas de navegación y ayudar a comprender cómo se utiliza la tienda.

6.3. Cookies de publicidad

Si Meta Pixel está instalado y activo, puede utilizar tecnologías de seguimiento para medir campañas publicitarias, identificar determinadas interacciones con el sitio y ayudar a evaluar la efectividad de los anuncios.

6.4. Administración de cookies

Los usuarios pueden revisar las opciones disponibles en su navegador para consultar, bloquear o eliminar cookies.

El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

Cuando resulte necesario, las cookies de analítica o publicidad deberán gestionarse mediante un mecanismo de preferencias o consentimiento adecuado a los requisitos aplicables. La mera publicación de esta política no sustituye dicho mecanismo.

La lista definitiva de cookies, sus proveedores, finalidades y plazos de duración dependerá de las extensiones instaladas y de la configuración real del sitio.

7. Comunicaciones comerciales por correo electrónico y WhatsApp

Donde el Mao podrá utilizar el correo electrónico y WhatsApp para enviar comunicaciones relacionadas con sus productos y servicios.

Estas comunicaciones pueden incluir:

Información sobre promociones y descuentos.
Lanzamientos y novedades de productos.
Campañas comerciales.
Ofertas para clientes minoristas o mayoristas.
Información sobre productos que puedan resultar de interés para el usuario.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para confirmar compras, informar sobre pagos o coordinar entregas se diferencian de los mensajes promocionales.

Cuando corresponda, solicitaremos la autorización necesaria para enviar publicidad y ofreceremos una forma razonable de dejar de recibir comunicaciones promocionales.

El usuario podrá solicitar que no se le envíen más promociones escribiendo a atencionalcliente@dondeelmao.com. Para las comunicaciones realizadas mediante servicios de terceros, también podrá utilizar las opciones de exclusión disponibles en esos servicios.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios para completar una operación o atender obligaciones aplicables.

8. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar pedidos, administrar cuentas y atender consultas.

El plazo concreto dependerá del tipo de información y de la razón por la que se conserve.

Por ejemplo:

Los datos de pedidos podrán conservarse durante el tiempo necesario para su gestión y para cumplir obligaciones contables o tributarias aplicables.
Los datos de las cuentas podrán mantenerse mientras estén activas y durante el período posterior que resulte necesario por razones legítimas u obligaciones aplicables.
Los mensajes de atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para dar seguimiento a la consulta o documentar su resolución.
Los registros técnicos y datos asociados a cookies podrán conservarse según la configuración de las herramientas correspondientes.

Cuando la información deje de ser necesaria, se evaluará su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda y sin perjuicio de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

9. Seguridad de la información

Donde el Mao reconoce la importancia de proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

La protección de los datos depende de medidas técnicas, administrativas y operativas adecuadas a los riesgos y a los servicios utilizados.

Entre las medidas que pueden resultar pertinentes para una tienda como la nuestra se encuentran:

Mantener WordPress, WooCommerce y las extensiones actualizados.
Limitar los accesos administrativos a personas autorizadas.
Utilizar contraseñas robustas y mecanismos adicionales de autenticación cuando estén disponibles.
Mantener copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
Utilizar conexiones cifradas mediante HTTPS.
Revisar la configuración de los proveedores de pago y de los servicios externos.

La implementación concreta de estas medidas depende de la configuración y administración efectiva de la tienda. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Si se identifica un incidente que afecte la información personal, se evaluarán las medidas necesarias para contenerlo y atenderlo conforme a las obligaciones aplicables.

10. Derechos y solicitudes de los usuarios

Los usuarios podrán escribir a atencionalcliente@dondeelmao.com para formular consultas o solicitudes relacionadas con su información personal.

Podrán solicitar, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable:

Información sobre los datos que se mantienen asociados a ellos.
Corrección o actualización de datos inexactos.
Eliminación de información cuando proceda.
Retiro de autorizaciones para comunicaciones promocionales.
Revisión de determinadas formas de utilización de sus datos.

Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables para verificar la identidad de quien presenta la solicitud.

Las solicitudes se revisarán de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones aplicables. No toda solicitud de eliminación podrá atenderse de forma inmediata si existe una obligación legal o una razón legítima para conservar determinados registros.

El usuario también podrá gestionar algunos datos directamente desde su cuenta, cuando esta funcionalidad esté disponible.

11. Privacidad de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas que pueden realizar compras legalmente por cuenta propia o mediante la representación que corresponda.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la intervención o autorización que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable.

Si una persona responsable considera que un menor ha proporcionado información personal de forma indebida, podrá comunicarse con nosotros a través del correo indicado en esta política para que evaluemos la solicitud y adoptemos las medidas que correspondan.

12. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o integraciones que dirijan al usuario a plataformas externas, como proveedores de pago, servicios de mensajería o herramientas de comunicación.

Una vez que el usuario accede a un servicio externo, el tratamiento de sus datos puede estar sujeto a las políticas y condiciones de ese proveedor.

Donde el Mao no controla todas las prácticas de privacidad, cookies, seguridad o conservación de información de dichos servicios. Por ello, recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

13. Transferencias y tratamiento de datos fuera de Guatemala

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Guatemala, según la infraestructura y las condiciones de sus servicios.

La ubicación de los datos y las condiciones aplicables dependerán de cada proveedor y de la configuración de las integraciones utilizadas por la tienda.

Antes de publicar esta política, Donde el Mao deberá verificar si sus proveedores realizan transferencias internacionales de información, qué datos intervienen y qué condiciones contractuales o legales resultan aplicables.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Donde el Mao podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus operaciones, funcionalidades, proveedores, métodos de pago o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. Cuando se realicen cambios relevantes, indicaremos la fecha de actualización y, cuando corresponda, informaremos a los usuarios por los medios adecuados.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cómo tratamos la información personal.

15. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

Donde el Mao

Sitio web: https://dondeelmao.com
Correo electrónico: atencionalcliente@dondeelmao.com
Dirección comercial: Vía 3, 3-44, Edificio Cordón Horjales, 4.º nivel, Sur B, zona 4, Guatemala.

Atenderemos las consultas recibidas y evaluaremos las solicitudes de acuerdo con su naturaleza y con la normativa aplicable.

Fin de la Política de Privacidad de Donde el Mao.