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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Donde el Mao
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Bienvenido a Donde el Mao, tienda en línea dedicada a la comercialización de ropa, misceláneos, peluches y otros productos importados, con opciones de compra para clientes minoristas y mayoristas.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, https://dondeelmao.com, así como los pedidos y compras realizados mediante nuestra tienda en línea, desarrollada con WordPress y WooCommerce.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario deberá revisar estas condiciones antes de continuar con la compra. Cuando corresponda, la aceptación expresa se solicitará durante el proceso de compra.
1. Información del comercio
Nombre comercial: Donde el Mao
Sitio web: https://dondeelmao.com
Correo electrónico de atención al cliente: atencionalcliente@dondeelmao.com
Dirección comercial: Vía 3, 3-44, Edificio Cordón Horjales, 4.º nivel, Sur B, zona 4, Guatemala.
Donde el Mao opera en la República de Guatemala y comercializa productos importados para consumidores finales y clientes mayoristas.
La razón social completa de la empresa deberá incorporarse a este documento antes de su publicación definitiva, junto con los demás datos de identificación comercial o registral que resulten exigibles.
2. Aceptación y alcance de los términos
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas generales para utilizar nuestra tienda, consultar productos y realizar compras.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para procesar sus pedidos y coordinar las entregas.
La aceptación de estas condiciones no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en Guatemala.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna condición, puede abstenerse de realizar una compra. Esta disposición no afecta los derechos legales que no puedan excluirse mediante acuerdo entre las partes.
3. Uso del sitio web
Los usuarios podrán navegar por el catálogo, consultar productos, agregar artículos al carrito y realizar compras conforme a las funcionalidades disponibles.
La tienda podrá permitir compras mediante una cuenta registrada o como invitado, según las opciones habilitadas en WooCommerce.
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio web de forma lícita y responsable.
- No proporcionar información falsa o utilizar indebidamente los datos de terceros.
- No intentar acceder sin autorización a las cuentas, sistemas o información de la tienda.
- No realizar actividades que afecten el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio web.
- Utilizar los medios de pago de forma legítima y autorizada.
Donde el Mao podrá adoptar medidas razonables frente a usos fraudulentos, actividades ilícitas o intentos de comprometer la seguridad de la tienda, respetando los derechos y obligaciones que resulten aplicables.
4. Productos, descripciones y disponibilidad
Donde el Mao ofrece ropa, misceláneos, peluches y otros artículos importados, sujetos a la disponibilidad y las características de cada producto.
Las páginas de producto pueden incluir fotografías, descripciones, precios, variantes, tallas, colores y otra información comercial.
Las imágenes se proporcionan como referencia visual. Pueden existir diferencias menores de color o apariencia debido a la iluminación, las pantallas utilizadas o las características del producto. Estas diferencias no justifican que se entregue un artículo sustancialmente distinto del anunciado.
Cuando un producto tenga variantes, el cliente deberá revisar la opción seleccionada antes de completar el pedido.
La disponibilidad publicada podrá cambiar según las existencias. Si un producto deja de estar disponible después de realizarse un pedido, Donde el Mao informará al cliente y coordinará una solución apropiada, como la espera de reposición, la sustitución acordada o el reembolso que corresponda.
No se considerará que una descripción o fotografía autoriza la entrega de un producto distinto de las características esenciales ofrecidas.
5. Precios y moneda
Los precios de la tienda se expresarán en quetzales guatemaltecos (Q), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el que corresponda al producto y a las condiciones comerciales mostradas al cliente al momento de realizar el pedido, sujeto a la verificación de la compra.
Antes de confirmar una operación, el cliente deberá revisar:
- Los productos seleccionados y sus cantidades.
- El precio unitario.
- Los descuentos aplicables, si los hubiera.
- Los costos de envío, cuando correspondan.
- El total que deba pagar.
Los precios y promociones podrán cambiar para futuras compras. Tales cambios no modificarán por sí mismos las condiciones de pedidos previamente confirmados.
Si se detecta un error evidente en un precio o en la información comercial, Donde el Mao se comunicará con el cliente para aclarar la situación y acordar una solución conforme a la legislación aplicable. No se realizarán cargos adicionales sin la autorización correspondiente.
El tratamiento de impuestos y cualquier desglose tributario se mostrará de acuerdo con las obligaciones de facturación aplicables.
6. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar los campos solicitados durante el proceso de pago.
WooCommerce podrá solicitar, según el tipo de pedido:
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de Identificación Tributaria (NIT), cuando corresponda.
- Dirección de facturación y entrega.
- Referencias y horarios para recibir el pedido.
- Método de pago seleccionado.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos antes de enviar el pedido.
6.1. Recepción del pedido
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente que el pedido ya esté confirmado.
Donde el Mao verificará la información, la disponibilidad de los productos y el pago, según el método seleccionado.
6.2. Confirmación
Como regla general, los pedidos se confirmarán después de verificar el pago y la disponibilidad correspondiente.
El cliente podrá recibir comunicaciones por correo electrónico u otros medios de contacto facilitados durante la compra.
Si se necesita aclarar algún dato, verificar un pago o coordinar la entrega, el pedido podrá permanecer pendiente mientras se resuelve la situación.
6.3. Información incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección, teléfono, horario o referencia incorrectos, deberá comunicarlo cuanto antes a atención al cliente.
Los cambios de información podrán afectar la coordinación y el plazo de entrega. Si se generan costos adicionales atribuibles a una modificación solicitada por el cliente, se le informará antes de proceder con cualquier cargo.
7. Métodos de pago
Donde el Mao podrá ofrecer los siguientes métodos de pago, según su disponibilidad en la tienda:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Tarjeta de crédito o débito mediante la integración de pago habilitada.
- Pago contra entrega, cuando se encuentre disponible para la zona y el pedido correspondiente.
Las instrucciones específicas se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán al cliente por los canales oficiales.
7.1. Transferencias y depósitos
El cliente deberá realizar el pago conforme a las instrucciones proporcionadas y facilitar la información necesaria para verificarlo.
El pedido no se considerará pagado únicamente por el envío de un comprobante. La confirmación estará sujeta a la verificación efectiva de la transacción.
7.2. Tarjetas y Recurrente
Los pagos con tarjeta se procesarán mediante el proveedor o la integración habilitada en el sitio web, actualmente identificada como Recurrente.
Las operaciones estarán sujetas a la validación del proveedor y de la entidad financiera correspondiente.
La tienda no solicitará al cliente que envíe por correo electrónico o WhatsApp sus contraseñas bancarias ni los códigos de seguridad de sus tarjetas.
7.3. Pago contra entrega
Cuando esta modalidad esté habilitada, el cliente deberá pagar el importe acordado conforme a las instrucciones comunicadas para la entrega.
La disponibilidad del pago contra entrega dependerá de las condiciones logísticas y operativas del pedido.
7.4. Pagos rechazados o no identificados
Si un pago es rechazado, no puede verificarse o no se recibe dentro de las condiciones comunicadas, el pedido podrá mantenerse pendiente hasta que se resuelva la situación.
Si no fuera posible completar la operación, Donde el Mao comunicará al cliente las opciones disponibles y gestionará cualquier importe recibido conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
8. Facturación
Donde el Mao gestionará la facturación de las operaciones conforme a las obligaciones tributarias aplicables en Guatemala.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de facturación solicitados, incluido el NIT cuando corresponda.
Si se requiere corregir información de una factura, el cliente deberá comunicarse con atención al cliente. Las correcciones estarán sujetas a los procedimientos y requisitos tributarios aplicables.
La factura o el documento tributario correspondiente se emitirá mediante los mecanismos habilitados por la empresa, según el tipo de operación.
9. Envíos y entregas
Donde el Mao coordina entregas en Ciudad de Guatemala y sus alrededores, conforme a la cobertura y a las condiciones operativas disponibles.
9.1. Entrega gratuita
El envío será gratuito dentro de Ciudad de Guatemala y las áreas de los alrededores que estén incluidas en la cobertura de entrega de Donde el Mao.
La cobertura exacta deberá confirmarse al momento de coordinar el pedido cuando la ubicación se encuentre en un área limítrofe.
9.2. Envíos a otros lugares de Guatemala
Los pedidos destinados a otras localidades del territorio guatemalteco podrán gestionarse cuando exista un servicio de entrega disponible y Donde el Mao confirme que puede atenderlos.
En estos casos, el costo del envío correrá por cuenta del cliente. El costo deberá comunicarse antes de completar la compra o confirmar la contratación del envío.
La disponibilidad, el costo y el método de entrega se acordarán según el destino y las características del pedido.
9.3. Plazo estimado
Para entregas dentro de Ciudad de Guatemala y sus alrededores, el plazo estimado será de uno a tres días hábiles, contado a partir de la confirmación del pedido, sujeto a la disponibilidad del producto y a la coordinación de la entrega.
Este plazo es una estimación operativa y no una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.
Si surge una circunstancia que pueda retrasar significativamente el pedido, Donde el Mao procurará informar al cliente y coordinar las opciones disponibles.
Para destinos fuera de la cobertura habitual, el plazo dependerá del servicio de transporte utilizado y se comunicará al cliente cuando sea posible.
9.4. Recepción del pedido
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, un número de contacto válido y referencias suficientes para facilitar la entrega.
También deberá indicar un horario razonable de recepción cuando el proceso de compra lo solicite.
Si el cliente no se encuentra disponible, proporciona datos incorrectos o no puede recibir el pedido, será necesario coordinar una nueva entrega. Cualquier costo adicional deberá informarse previamente y aplicarse conforme a las condiciones acordadas y la normativa correspondiente.
9.5. Revisión al recibir el producto
Se recomienda revisar el estado del paquete y verificar que los productos recibidos coincidan con el pedido.
Si el cliente detecta un artículo incorrecto, faltante o aparentemente defectuoso, deberá comunicarlo a atención al cliente lo antes posible, siguiendo el procedimiento de cambios y reclamaciones de este documento.
La falta de una reclamación inmediata no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Cambios, devoluciones y productos defectuosos
Donde el Mao busca entregar los productos solicitados en las condiciones anunciadas. Por ello, es importante distinguir entre los cambios solicitados por preferencia personal y las reclamaciones por errores o defectos.
10.1. Cambios por preferencia del cliente
Como política comercial general, Donde el Mao no ofrece cambios por motivos de preferencia personal, tales como cambiar de color, talla, modelo o producto por decisión del cliente después de haber recibido correctamente el artículo.
Esta regla se aplicará sin perjuicio de cualquier derecho de cambio, devolución, garantía o remedio que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
10.2. Productos incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado o detecta un defecto atribuible al producto entregado, podrá presentar una reclamación a través de:
Correo electrónico: atencionalcliente@dondeelmao.com
Para facilitar la evaluación, deberá proporcionar, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y de su empaque, si resultan pertinentes.
- Fecha de recepción.
10.3. Plazo de siete días para reportar incidencias
La política comercial de Donde el Mao establece un plazo inicial de siete días calendario desde la recepción del producto para comunicar un error de entrega o un defecto detectado.
Se recomienda presentar la reclamación dentro de ese período para facilitar su revisión y la obtención de evidencia.
Este plazo no se interpretará como una renuncia a derechos de garantía, reclamación o protección al consumidor que sean irrenunciables o que deban respetarse durante un período distinto conforme a la legislación aplicable.
10.4. Evaluación y solución
Una vez recibida la reclamación, Donde el Mao revisará la información y podrá solicitar datos adicionales razonables para determinar qué ocurrió.
Si se confirma que el producto es incorrecto o presenta un defecto cubierto por la reclamación, se coordinará una solución apropiada conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables. Esta podrá incluir la sustitución del artículo, la reparación cuando sea pertinente o el reembolso que corresponda.
La solución concreta dependerá del tipo de producto, la naturaleza del problema y las obligaciones legales aplicables.
10.5. Devoluciones
Como política comercial general, Donde el Mao no acepta devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto se ha entregado correctamente y no existe un motivo que dé lugar a una obligación de cambio, devolución o reembolso.
Esta política no excluye las devoluciones o los reembolsos que deban realizarse por productos defectuosos, entregas incorrectas, incumplimientos de la oferta u otras circunstancias en las que la legislación aplicable reconozca ese derecho.
No se aplicará una exclusión general que prive al consumidor de derechos irrenunciables.
10.6. Estado y uso del producto reclamado
Se recomienda conservar el producto, su empaque y los accesorios recibidos mientras se evalúa una reclamación.
El uso indebido, los daños causados después de la entrega o el desgaste derivado de un uso normal podrán ser relevantes al evaluar la causa del problema. Sin embargo, cada reclamación se analizará según sus circunstancias y las obligaciones legales aplicables.
11. Cancelaciones de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse lo antes posible con atención al cliente e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado de la operación, de si el pedido ya fue preparado o despachado y de las obligaciones aplicables.
Cuando el pedido aún no haya sido procesado o despachado, Donde el Mao evaluará la solicitud y comunicará si puede atenderla.
Si el pago ya se realizó, cualquier reembolso que corresponda se gestionará de acuerdo con el método de pago, las condiciones del proveedor y la normativa aplicable.
No se considerará que una cancelación voluntaria elimina derechos legales que puedan corresponder al cliente por incumplimiento, falta de disponibilidad u otras circunstancias reconocidas por la ley.
12. Ventas mayoristas
Donde el Mao ofrece la posibilidad de atender pedidos mayoristas, sujetos a cotización y confirmación individual.
Las condiciones de una operación mayorista podrán incluir:
- Productos y cantidades solicitadas.
- Precio unitario y precio total.
- Disponibilidad de existencias.
- Método y plazo de pago.
- Costos y condiciones de envío.
- Plazo estimado de entrega.
- Cualquier condición comercial específica acordada por escrito.
La cotización deberá revisarse antes de confirmar el pedido. Una cotización no implica por sí sola la reserva de existencias, salvo que así se indique expresamente.
El pedido mayorista se considerará confirmado una vez que Donde el Mao acepte las condiciones acordadas y se verifique el pago cuando corresponda.
No se establece en este documento una cantidad mínima general de compra mayorista. Si se fija una cantidad mínima para una cotización particular, deberá comunicarse antes de que el cliente confirme esa operación.
Las ventas mayoristas a personas que compren para revender y las compras de consumidores finales podrán estar sujetas a condiciones distintas cuando así se acuerde válidamente, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias que correspondan.
13. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones anunciadas para cada campaña.
Cuando una promoción tenga una fecha de vigencia, limitación de existencias, cantidad mínima de compra o condición particular, dicha información deberá comunicarse al cliente de forma clara.
Las promociones no se acumularán entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Donde el Mao podrá modificar o finalizar promociones para compras futuras, respetando las condiciones de las operaciones que ya hayan sido confirmadas y los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
14. Propiedad intelectual y contenido del sitio
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás materiales publicados en el sitio web podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o pertenecer a sus respectivos titulares.
Salvo autorización o permiso legal aplicable, el usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente el contenido de la tienda de forma que infrinja los derechos correspondientes.
Las marcas y nombres de terceros que aparezcan en el sitio continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.
15. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Donde el Mao procurará mantener la tienda disponible y con información actualizada. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, actualizaciones de WordPress o WooCommerce, problemas de conectividad u otras circunstancias.
La existencia de una interrupción técnica no elimina las obligaciones que Donde el Mao haya asumido respecto de pedidos ya confirmados.
Cuando se produzca un problema que afecte una compra, el cliente podrá comunicarse con atención al cliente para que se revise la situación.
16. Responsabilidades y derechos del consumidor
Los clientes son responsables de revisar la información del pedido y de proporcionar datos correctos para el pago y la entrega.
Donde el Mao es responsable de atender las compras de acuerdo con las condiciones anunciadas, gestionar los pedidos aceptados y cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de los consumidores, ni eximir a la empresa de responsabilidades que legalmente le correspondan.
Las controversias se atenderán procurando una solución directa y razonable, sin impedir que el cliente utilice los mecanismos de reclamación o las vías legales disponibles.
17. Protección de datos personales
La información personal proporcionada durante el uso de la tienda o la realización de compras se tratará conforme a la Política de Privacidad de Donde el Mao, disponible en el sitio web.
Dicha política explica las categorías de información que pueden recopilarse, las finalidades de uso, los proveedores que pueden intervenir y los canales para presentar consultas relacionadas con los datos personales.
Para consultas sobre privacidad, el usuario puede escribir a:
atencionalcliente@dondeelmao.com
18. Comunicaciones con los clientes
Donde el Mao podrá utilizar los datos de contacto facilitados para comunicar información relacionada con pedidos, pagos, entregas, incidencias y atención al cliente.
Las comunicaciones promocionales por correo electrónico o WhatsApp se gestionarán conforme a la Política de Privacidad y a los requisitos aplicables.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto para facilitar la comunicación sobre sus compras.
19. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Donde el Mao podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus operaciones, métodos de pago, servicios de entrega, funcionalidades del sitio web o requisitos legales.
La versión vigente se publicará en https://dondeelmao.com, indicando la fecha de la última actualización.
Los cambios se aplicarán a partir de su publicación o de la fecha que se indique expresamente, sin afectar retroactivamente derechos adquiridos ni alterar de manera unilateral las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
Se recomienda revisar periódicamente este documento.
20. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable de la República de Guatemala.
En particular, se deberán respetar las disposiciones que correspondan en materia de protección al consumidor y usuario, comercio electrónico, obligaciones tributarias y demás normativa pertinente.
Las partes podrán procurar una solución directa ante cualquier desacuerdo. El consumidor conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), o a las instancias que correspondan conforme a la ley.
Ninguna disposición de este documento impedirá el ejercicio de derechos o acciones que legalmente correspondan a cualquiera de las partes.
21. Contacto y atención al cliente
Para consultas, solicitudes, reclamaciones sobre pedidos, incidencias de entrega o preguntas relacionadas con estas condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Donde el Mao
- Sitio web: https://dondeelmao.com
- Correo electrónico: atencionalcliente@dondeelmao.com
- Dirección comercial: Vía 3, 3-44, Edificio Cordón Horjales, 4.º nivel, Sur B, zona 4, Guatemala.
Al escribirnos, recomendamos incluir el número de pedido, una descripción clara de la consulta y la información necesaria para identificar la operación.
Fin de los Términos y Condiciones de Donde el Mao.
